一回就是上面说的，当天要飞，结果飞不了；另一回是在深圳落地之后，短信通知，回程航班也取消了。
两次航班取消，航空公司又是如何做的呢？
1、去程
南航表示，当天天气恶劣，已经不可能再有后续航班，所以，所有旅客将直接改签到第二天一早的航班，当晚会安排所有旅客入住附近酒店，第二天再把大家接回来，集中处理。
虽然酒店要求两人住一间我不愿意，自掏腰包订了大床房，虽然酒店的条件也不过如此，但没关系，不可抗力，大家都懂，能够接受就无妨。
2、返程
东航表示，可以直接改签当天还有座位的航班，但是，由于你刚落地，系统状态还没变更为已完成上一行程，所以，可以先帮旅客锁定指定航班的座位，后续行程状态变更后，会致电确认并立即改签。
由于我分享的时候拖了点堂，错过了来电（东航给我打了10个电话，都没接到），于是结束后一边赶往机场，一面回拨，接待我的是另一位坐席，告诉我，指定航班座位已无，只能安排次日的航班，确认后，95530又追了一个电话，是一开始接待我的坐席，告诉我看到系统里多了改签，特别致电和我确认此前锁定的座位是否保留，这简直让人大喜过望，我赶紧让她帮我重新改回此前指定的航班。
等我凌晨2点到家，发现保险生效，估计后面航空公司还要针对取消航班给予赔付。
顺便一提，返程依然晚点，飞机上不停广播致歉。
所以你看，航空公司并不是像很多人表达的那样，潜规则的高高在上，反而，返程的事件中，让我更加确定，没有选错常旅客计划，即便我飞的很少，但作为东航常旅客计划的普卡会员，依然认为获得了超值的服务。
在整个事件当中，互联网公司和传统公司在于服务上的差距体现得淋漓尽致。
一个是整日在各种媒体和场合强调「用户体验」，但却在不可抗力的异常流程设计中毫不作为的互联网公司；
一个是从不说，只是做的航空公司。
在事件中，你完全能够感受到，所谓「屁股决定脑袋」是如何政治正确和事实正确。
两边的客服能力和素养，高下立判，顺便说一句，支付宝客服再也没有给予回访，要求我提供证据，或者对我在产品使用中的不满予以安抚。
我理解客服的KPI是ATT（平均通话时长）、客户满意度和电话接起量。
但是，客户并没有满意，你连OB（外呼回访）都没有，却把所有的处理方式都交给了公关。
当然，公关给予了承诺，表示会提交，要求整改，希望说到做到，让其他类似用户不再遭遇类似的问题。
屁股决定脑袋，脑袋决定发展
我希望每个产品经理，都认真的把屁股坐在用户这一端，将自己真的当做是一个用户，认真的考虑所有的正常流程和异常流程。
互联网产品有一个悖论：
让用户留下来的，通常不是核心功能，而是边缘功能。
而产品设计中也有一个悖论：
让用户觉得爽的，通常不是正常使用流程中的符合预期，而是异常使用流程中的超过预期。
我同样希望每个运营人员，都认真的把屁股坐在公司那一端，认真去思考公司在运营中能获得何种收益，以及如何获取这些收益，并帮助公司完成相关规则的制定与设计，并确保这些规则生效。
在互联网里晃荡了10来年，真的见过了太多屁股坐错位置的产品与运营。
诚然，屁股做错位置，或许对这些人来说，不算个事儿，甚至没有意识到这是个事儿。
但是，请相信，一旦这种错误变成了习惯，总有一天，你会收到惩罚。
虽然我知道这些话说出来，可能并不能被很多人看到听到，但，只要能够因此影响1、2个产品或者运营，我认为几年后或者十几年后，能够帮助这些人将这种判断教给更多的人，并且影响行业。
希望我的判断没有错。
写完文章，想起去点评一下，牛逼，截个图，立此存照，去啊的产品经理，你好自为之（你知道这个办法有多笨么？你完全可以通过但不予显示，呵呵哒）：其实，我这一次碰到了两回航班取消。
一回就是上面说的，当天要飞，结果飞不了；另一回是在深圳落地之后，短信通知，回程航班也取消了。
两次航班取消，航空公司又是如何做的呢？
1、去程
南航表示，当天天气恶劣，已经不可能再有后续航班，所以，所有旅客将直接改签到第二天一早的航班，当晚会安排所有旅客入住附近酒店，第二天再把大家接回来，集中处理。
虽然酒店要求两人住一间我不愿意，自掏腰包订了大床房，虽然酒店的条件也不过如此，但没关系，不可抗力，大家都懂，能够接受就无妨。
2、返程
东航表示，可以直接改签当天还有座位的航班，但是，由于你刚落地，系统状态还没变更为已完成上一行程，所以，可以先帮旅客锁定指定航班的座位，后续行程状态变更后，会致电确认并立即改签。
由于我分享的时候拖了点堂，错过了来电（东航给我打了10个电话，都没接到），于是结束后一边赶往机场，一面回拨，接待我的是另一位坐席，告诉我，指定航班座位已无，只能安排次日的航班，确认后，95530又追了一个电话，是一开始接待我的坐席，告诉我看到系统里多了改签，特别致电和我确认此前锁定的座位是否保留，这简直让人大喜过望，我赶紧让她帮我重新改回此前指定的航班。
等我凌晨2点到家，发现保险生效，估计后面航空公司还要针对取消航班给予赔付。
顺便一提，返程依然晚点，飞机上不停广播致歉。
所以你看，航空公司并不是像很多人表达的那样，潜规则的高高在上，反而，返程的事件中，让我更加确定，没有选错常旅客计划，即便我飞的很少，但作为东航常旅客计划的普卡会员，依然认为获得了超值的服务。
在整个事件当中，互联网公司和传统公司在于服务上的差距体现得淋漓尽致。
一个是整日在各种媒体和场合强调「用户体验」，但却在不可抗力的异常流程设计中毫不作为的互联网公司；
一个是从不说，只是做的航空公司。
在事件中，你完全能够感受到，所谓「屁股决定脑袋」是如何政治正确和事实正确。
两边的客服能力和素养，高下立判，顺便说一句，支付宝客服再也没有给予回访，要求我提供证据，或者对我在产品使用中的不满予以安抚。
我理解客服的KPI是ATT（平均通话时长）、客户满意度和电话接起量。
但是，客户并没有满意，你连OB（外呼回访）都没有，却把所有的处理方式都交给了公关。
当然，公关给予了承诺，表示会提交，要求整改，希望说到做到，让其他类似用户不再遭遇类似的问题。
屁股决定脑袋，脑袋决定发展
我希望每个产品经理，都认真的把屁股坐在用户这一端，将自己真的当做是一个用户，认真的考虑所有的正常流程和异常流程。
互联网产品有一个悖论：
让用户留下来的，通常不是核心功能，而是边缘功能。
而产品设计中也有一个悖论：
让用户觉得爽的，通常不是正常使用流程中的符合预期，而是异常使用流程中的超过预期。
我同样希望每个运营人员，都认真的把屁股坐在公司那一端，认真去思考公司在运营中能获得何种收益，以及如何获取这些收益，并帮助公司完成相关规则的制定与设计，并确保这些规则生效。
在互联网里晃荡了10来年，真的见过了太多屁股坐错位置的产品与运营。
诚然，屁股做错位置，或许对这些人来说，不算个事儿，甚至没有意识到这是个事儿。
但是，请相信，一旦这种错误变成了习惯，总有一天，你会收到惩罚。
虽然我知道这些话说出来，可能并不能被很多人看到听到，但，只要能够因此影响1、2个产品或者运营，我认为几年后或者十几年后，能够帮助这些人将这种判断教给更多的人，并且影响行业。
希望我的判断没有错。
写完文章，想起去点评一下，牛逼，截个图，立此存照，去啊的产品经理，你好自为之（你知道这个办法有多笨么？你完全可以通过但不予显示，呵呵哒）：其实，我这一次碰到了两回航班取消。
一回就是上面说的，当天要飞，结果飞不了；另一回是在深圳落地之后，短信通知，回程航班也取消了。
两次航班取消，航空公司又是如何做的呢？
1、去程
南航表示，当天天气恶劣，已经不可能再有后续航班，所以，所有旅客将直接改签到第二天一早的航班，当晚会安排所有旅客入住附近酒店，第二天再把大家接回来，集中处理。
虽然酒店要求两人住一间我不愿意，自掏腰包订了大床房，虽然酒店的条件也不过如此，但没关系，不可抗力，大家都懂，能够接受就无妨。
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东航表示，可以直接改签当天还有座位的航班，但是，由于你刚落地，系统状态还没变更为已完成上一行程，所以，可以先帮旅客锁定指定航班的座位，后续行程状态变更后，会致电确认并立即改签。
由于我分享的时候拖了点堂，错过了来电（东航给我打了10个电话，都没接到），于是结束后一边赶往机场，一面回拨，接待我的是另一位坐席，告诉我，指定航班座位已无，只能安排次日的航班，确认后，95530又追了一个电话，是一开始接待我的坐席，告诉我看到系统里多了改签，特别致电和我确认此前锁定的座位是否保留，这简直让人大喜过望，我赶紧让她帮我重新改回此前指定的航班。
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我理解客服的KPI是ATT（平均通话时长）、客户满意度和电话接起量。33ýqxsś.ćőm
但是，客户并没有满意，你连OB（外呼回访）都没有，却把所有的处理方式都交给了公关。
当然，公关给予了承诺，表示会提交，要求整改，希望说到做到，让其他类似用户不再遭遇类似的问题。
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我同样希望每个运营人员，都认真的把屁股坐在公司那一端，认真去思考公司在运营中能获得何种收益，以及如何获取这些收益，并帮助公司完成相关规则的制定与设计，并确保这些规则生效。
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诚然，屁股做错位置，或许对这些人来说，不算个事儿，甚至没有意识到这是个事儿。
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这一下，唐三对于时间、位置、距离的把握非常精确。
他很清楚，就算自己有着一身唐门绝学，也有着三阶的玄天功修为。可是，狼妖天赋异禀，身体强大，正面对敌的话，自己未必是对手。尤其是他年纪小，气血不足，肯定无法久战。如果不是那变身人类强杀了一头狼妖，面对两头三阶狼妖他都未必会出手，自己的小命才是最重要的。
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但是，一旦他出手，就必然要命中才行。
狼妖此时正处于极度的愤怒之中，所以，直到唐三的手掌已经拍击到了他的眼睛侧面时，他才惊觉。猛的一扭头，狼口直奔唐三咬来。
唐三的另一只手却在这时一把抓住了他的衣服，借助自己身形瘦小的方便，一拉狼毛，改变了自己的方向。几乎是贴着三阶狼妖胸口的位置一个翻转就到了狼妖的另一侧。
右手食指、中指并成剑指，玄玉手催动，令两根手指闪烁着洁白的玉色，闪电般刺向正回过头来的狼妖眼睛。818小说
“噗！”纤细的手指几乎是瞬间传入温热之中，论身体强度，唐三肯定是远不如这三阶狼妖的，但被他命中要害，同级能量的情况下，就再也没有侥幸可言了。
玄天功在玄玉手的注入下，几乎是旋转着掼入那狼妖大脑之中。以至于狼妖的另一只眼睛也在瞬间爆开，大脑已经被绞成了一团浆糊。咆哮声就像是被卡住了脖子一般嘎然而止，强壮的身躯也随之向地面跌落。
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唐三脚尖在他身上一蹬，一个翻身就落在了较远的地方。
这一击能有如此战果，还是前世丰富的战斗经验帮了他。孩童瘦小的身躯和黑夜是最好的掩护，再加上那三阶狼妖正处于暴怒之中，感知减弱。
正面对抗，唐三的玄玉手都未必能破开狼妖的厚皮。可是，眼睛却是最脆弱的地方，被刺破眼睛，注入玄天功能量，那就是死的不能再死了。
双脚落地，另外一边的三阶狼妖也已经没了动静。唐三这才松了口气。他没有急于去查看那人类，而是迅速趴在地上，将耳朵紧贴在地面，倾听周围的动静，看看还有没有追兵追来。
以他现在的实力，正面对抗三阶狼妖都很难，技巧再好，幼小的身体也太孱弱了。一旦被狼妖命中一下，很可能就致命了。刚刚那看似简单的攻击，他其实已是全力以赴，将自身的精神意志提升到了最高程度。
周围并没有其他动静出现，显然，追杀那能够变身人类的，只有两名三阶狼妖而已。这也让唐三松了口气，不然的话，他就只能是选择逃离了。
他这才走向那名人类，同时也保持着警惕。
当他来到那人近前的时候，顿时发现，那人身上之前生长出的毛发已经消失了。令唐三的心跳不禁增加了几分。
以他幼年的处境，和那变身人类又非亲非故，之前最稳妥的办法自然是不出手，等狼妖离开。可他还是选择了出手。一个是因为这被追杀的是人类。还有另一个重要的原因就是他刚刚的变身。
在唐三原本的斗罗大陆世界之中，就有一种拥有兽武魂的魂师，能够具备类似的能力。还可以通过修炼兽武魂而不断成长，变得强大。
如果在这个世界上也有类似的能力，对于他来说，要是能够学到，对自身实力提升自然是大有好处的，也更容易融入到这个世界之中啊！
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