“医院的投资人满意呀。”田双双马上说。
“也未必。”齐年摇摇头，“当医院的流程改变了，带来的是行业的变革。就像丰田和特斯拉一样，也许会度过几年艰难的调整期。但是调整期过后，投资人就会获得远远超过预期的回报。这就像一个心理学实验一样，你是愿意现在就吃一颗糖，还是愿意等十五分钟之后吃到两颗糖。你的耐心等待可以为你带来更大的回报。”
“听起来倒是很有道理。”
“当然有道理。心理学家和社会学家研究过这个现象，而且他们还跟踪了研究对象几十年。其实延后奖励、延后快乐，换一个角度理解不就是自律嘛。生活自律的人一定能把生活过好，事业自律的人事业也不会太差，除非是运气不好。精益管理也是一种自律行为，它是把提高效率和降低成本作为日常的行为。像‘吾日三省乎己”一般践行。”
“你这几句话说得很好。以后去做管理培训班，请你来当讲师倒是不错。”
“我就不当讲师了。如果真需要讲师，我倒是可以请几个老师来坐镇。他们对企业管理还是很有研究的。”
“嗯嗯。精益思想听起来确实有意思。还有别的吗？”
“那就多了去了。精益思想的核心就是消除浪费、提高效率。消除浪费的结果也必然会提高效率，对吧？这是一脉相承的。所以精益思想就专注于浪费这个问题上，研究相同的条件下如何产生更多价值，或者相同价值的情况下如何减少资源。这个资源也包括时间。拿我们快递来说明就更明显了。一件快递上如果产生一毛钱的浪费，一年如果送一亿件快递，那么就浪费了一千万。”
“是的。所以我们为什么要死抠单件成本，就是因为合并起来看就太吓人了。”
“精益思想的另一个核心是以终端消费者为中心。我们常常说以客户为中心，到底谁是客户？不同的人有不同的理解。但精益思想的定义很明确，客户就是终端消费者。比如对我们快递公司来说，加盟商是我们的客户。但是精益思想不这么认为，它还要将产业链延伸下去，一直到找到最终的客户为止。比如一支笔，是母亲买给小孩用的。母亲是客户还是小孩是客户？”
“这么说的话，就应该是小孩。因为笔是小孩在用嘛。他是终端消费者。”
齐年笑道：“再猜。”
“二选一还猜的话，那就是母亲罗。”
“为什么呢？”
“因为母亲下的单？”
齐年点点头：“这只是一个方面。对于快递公司而言，我们会关心商品是什么、会关心商品给谁用吗？”
“难道不关心吗？”
齐年摇摇头：“那是商家才需要关心的事。我们的产品是什么？是包裹。我们的服务是什么？是递送。所以，我们是和下快递订单的母亲发生联系，而不是小孩。当然，这个订单也不是母亲下的，而是商家下的。但我们可以理解为是商家替那位母亲下的。因为母亲比商家更关心什么时候到货、快递员态度如何、到货的包装是否完好等问题。”
“你这样说我就明白了。”
“但是围绕真正的客户，又有许多工作要做。还是拿医院举例子。医院的终端客户是医生、护士还是病人？当然是病人对不对。因为订单是病人下的，医生和护士在为他们的客户提供服务。因此不管一个医院的流程效率有多高，看病、检查只需要花15分钟，而等待需要花1小时，这就是不合理的。这就是浪费。这就是没有给客户创造价值。所以，医院是一个不精益的机构。”彡彡訁凊
“可是我们也没有办法呀。”
“是啊。这是行业特色所决定的。医院可以不具备服务意识，因为看病是刚需。尤其是僧多粥少的情况下。但你看看私立医院情况就好很多。就算私立医院需要病人等候，他们也不会把病人扔到一个走廊里不管，而是提供休息室、提供饮料、提供报刊书籍。护走过来还偶尔会打个招呼。让你感觉在那里呆半小时没那么不堪。就像4S店对待客户一样。不管你是买的高档车还是入门款的车，只要去购车、保养，受到的就是VIP的待遇。免费餐饮、免费按摩等等。”
“4S店还有人给客人免费按摩？”田双双瞪大了她的一双大眼。
“那当然。要不然阿进怎么会隔三差五地往4S店跑？连卖货车的4S店都不放过。”
“好啊。原来你们是这个样子的。”
“哈哈哈。你傻啊，你真以为4S店会养几个技师给人按摩啊？按摩用的是按摩椅。不同款式的而已。”
田双双拍拍胸口：“吓我一跳。”
“吓的就是你。哈哈哈。再回来继续说精益思想。精确地定义价值是精益思想首先要做的，然后是确定价值流是精益思想的第二步，接下来就是保留有价值的流程，删掉没价值的流程。什么是价值呢？不是对服务提供者而言的，而是对终端消费者而言的。比如：在生产车间里放几张按摩椅。对终端消费者而言有价值吗？在老板办公室放一幅价值几百万得字画，对终端消费者而言有价值吗？都值得三思。”
“这倒是。”
“所以，只有当精益思想深入为精髓之后，才能将这个思想逐步引伸、延展到企业经营活动的全过程。精益管理五个基本原则就是，从客户的角度定义价值、识别价值流、价值流动、拉动和尽善尽美。”
“听你这么讲。这个精益思想确实还是挺有用处的。”
“当然有用处。所以我才说，它不仅可以用在生产管理、企业管理上，生活中也可以用到精益思想，甚至个人的精神领域也可以用到精益思想。要想就想有用的，要做就做有价值的，别成天整些有的没的。”
“哈哈哈。也是。”
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这一下，唐三对于时间、位置、距离的把握非常精确。
他很清楚，就算自己有着一身唐门绝学，也有着三阶的玄天功修为。可是，狼妖天赋异禀，身体强大，正面对敌的话，自己未必是对手。尤其是他年纪小，气血不足，肯定无法久战。如果不是那变身人类强杀了一头狼妖，面对两头三阶狼妖他都未必会出手，自己的小命才是最重要的。
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但是，一旦他出手，就必然要命中才行。
狼妖此时正处于极度的愤怒之中，所以，直到唐三的手掌已经拍击到了他的眼睛侧面时，他才惊觉。猛的一扭头，狼口直奔唐三咬来。
唐三的另一只手却在这时一把抓住了他的衣服，借助自己身形瘦小的方便，一拉狼毛，改变了自己的方向。几乎是贴着三阶狼妖胸口的位置一个翻转就到了狼妖的另一侧。
右手食指、中指并成剑指，玄玉手催动，令两根手指闪烁着洁白的玉色，闪电般刺向正回过头来的狼妖眼睛。818小说
“噗！”纤细的手指几乎是瞬间传入温热之中，论身体强度，唐三肯定是远不如这三阶狼妖的，但被他命中要害，同级能量的情况下，就再也没有侥幸可言了。
玄天功在玄玉手的注入下，几乎是旋转着掼入那狼妖大脑之中。以至于狼妖的另一只眼睛也在瞬间爆开，大脑已经被绞成了一团浆糊。咆哮声就像是被卡住了脖子一般嘎然而止，强壮的身躯也随之向地面跌落。
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唐三脚尖在他身上一蹬，一个翻身就落在了较远的地方。
这一击能有如此战果，还是前世丰富的战斗经验帮了他。孩童瘦小的身躯和黑夜是最好的掩护，再加上那三阶狼妖正处于暴怒之中，感知减弱。
正面对抗，唐三的玄玉手都未必能破开狼妖的厚皮。可是，眼睛却是最脆弱的地方，被刺破眼睛，注入玄天功能量，那就是死的不能再死了。
双脚落地，另外一边的三阶狼妖也已经没了动静。唐三这才松了口气。他没有急于去查看那人类，而是迅速趴在地上，将耳朵紧贴在地面，倾听周围的动静，看看还有没有追兵追来。
以他现在的实力，正面对抗三阶狼妖都很难，技巧再好，幼小的身体也太孱弱了。一旦被狼妖命中一下，很可能就致命了。刚刚那看似简单的攻击，他其实已是全力以赴，将自身的精神意志提升到了最高程度。
周围并没有其他动静出现，显然，追杀那能够变身人类的，只有两名三阶狼妖而已。这也让唐三松了口气，不然的话，他就只能是选择逃离了。
他这才走向那名人类，同时也保持着警惕。
当他来到那人近前的时候，顿时发现，那人身上之前生长出的毛发已经消失了。令唐三的心跳不禁增加了几分。
以他幼年的处境，和那变身人类又非亲非故，之前最稳妥的办法自然是不出手，等狼妖离开。可他还是选择了出手。一个是因为这被追杀的是人类。还有另一个重要的原因就是他刚刚的变身。
在唐三原本的斗罗大陆世界之中，就有一种拥有兽武魂的魂师，能够具备类似的能力。还可以通过修炼兽武魂而不断成长，变得强大。
如果在这个世界上也有类似的能力，对于他来说，要是能够学到，对自身实力提升自然是大有好处的，也更容易融入到这个世界之中啊！
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